Как клопы попадают в гостиницу, почему обработка одного номера редко закрывает вопрос и как организовать работу так, чтобы заведение продолжало работать.
Жалоба гостя на укусы утром для гостиницы хуже плохого завтрака. Человек фотографирует простыню, пишет отзыв на сайте бронирования, и следующие гости читают его ещё месяцами. Поэтому администраторы, которые нам звонят, хотят двух вещей: убрать клопов быстро и сделать всё незаметно для других гостей.
Откуда берутся клопы в гостинице
Почти всегда их привозят гости в чемоданах. Гостиница, где за год меняются тысячи людей, не может полностью защититься от такого заноса, и чистота номеров здесь роли не играет. Клопы питаются кровью, поэтому им нужен только спящий гость рядом.
Дальше всё зависит от того, как быстро персонал заметит проблему. Один занесённый клоп за несколько недель даёт колонию в кровати, а оттуда насекомые расходятся по коридорам, в тележках горничных, вместе с бельём и через розетки в соседние номера.
Клопы в хостеле и общежитии
В хостеле риск выше. Двухъярусные кровати стоят плотно, гости часто держат рюкзаки прямо на матрасах, а заселение идёт каждый день. Клопы в хостеле за месяц могут занять целую комнату, если на первую жалобу ответили заменой белья.
У общежитий есть ещё одна особенность. Клопы в общежитии живут рядом с жильцами, которые проводят там месяцы и держат много вещей в комнатах. Обработку приходится согласовывать с каждой комнатой этажа, иначе насекомые переходят туда, где их не трогали.
Как персоналу заметить проблему вовремя
Самая дешёвая обработка та, которую начали на первом номере. Горничным стоит знать несколько признаков и проверять их при каждой уборке. Чаще всего встречаются чёрные точки на швах матраса и на каркасе кровати, мелкие пятна крови на простыне, прозрачные шкурки после линьки у изголовья.
Полезно раз в месяц осматривать с фонариком матрасы и изголовья в номерах, где чаще всего живут транзитные гости. На осмотр одного номера уходит несколько минут, а найденная на ранней стадии колония обходится гостинице значительно дешевле.
Что делать после жалобы гостя
Номер сразу снимаем с продажи. Бельё из него собирают в плотный мешок и несут в прачечную отдельно, на горячий режим. Тележку горничной после такого номера стоит осмотреть. Гостю предлагают другой номер подальше от этого. Его вещи по возможности обрабатывают паром или стирают.
Следующий шаг важен: осмотр соседних номеров справа, слева, сверху и снизу. Клопы редко сидят в одном помещении, если их заметили не в первую неделю.
Как проходит обработка гостиницы от клопов
Обрабатываем матрасы, каркасы кроватей, изголовья, мягкую мебель, плинтусы, розетки и рамы картин в номере, а также соседние номера с признаками заражения. Средства подбираем без резкого запаха, поэтому этаж работает дальше, а обработанный номер возвращается в продажу после проветривания.
Через 10–14 дней обработку повторяем, потому что на яйца ни один препарат не действует. Между заходами номер можно сдавать, если в нём не осталось свежих следов, но после второго выезда мы всё равно проверяем его ещё раз.
Для крупных заведений удобнее обслуживание по договору. Мы ведём журнал осмотров, после каждого визита гостиница получает акт, а при проверке администратор показывает документы вместо объяснений. Подробно о самом методе рассказываем на странице об уничтожении клопов, а о работе с заведениями питания при гостинице есть отдельная статья о дезинсекции кафе и ресторанов.
Сколько времени номер не продаётся
Обработка одного номера занимает примерно час, после неё номер проветривают два-четыре часа. Если начать утром после выезда гостя, к вечеру номер готов к заселению. Крупные блоки удобно обрабатывать в дни с низкой загрузкой, тогда гостиница почти ничего не теряет.
Второй заход через две недели занимает столько же времени. Даты обоих выездов согласовываем с администратором заранее, чтобы номера не попали в бронирование именно на этот день.
Что делать с бельём, шторами и матрасами
Постельное бельё, полотенца и шторы из поражённого номера стирают отдельно при 60 градусах и сушат на горячем режиме. Высокая температура убивает и насекомых, и кладку. Тележку, в которой везли грязное бельё, после этого протирают и осматривают.
Матрасы менять обычно не нужно. Мы обрабатываем швы и боковые стенки, а после второго захода советуем надеть на матрас защитный чехол на молнии. Выбрасывать стоит только старый матрас с порванной тканью, где клопы сидят внутри наполнителя. Выносить его нужно завёрнутым в плёнку, чтобы не рассыпать насекомых по коридору.
Как гостинице снизить риск повторения
Багажные полки в номерах лучше ставить металлические и подальше от кровати. Чехлы на матрасы с молнией не дают клопам спрятаться в швах и облегчают осмотр. Персоналу стоит иметь чёткую инструкцию на случай жалобы, чтобы первые сутки не тратили на выяснение, кому звонить.
Лучше всего обработка от клопов в гостинице работает, когда её делают сразу этажом или блоком номеров. Опишите, сколько номеров в заведении и где была жалоба, и служба БезКомах предложит план работ и время первого выезда.